Att ena ett franchisenätverk över hela Sverige

Sportson stod inför en komplex utmaning: att omvandla över 27 butiker till ett enhetligt franchisenätverk under ett gemensamt varumärke. Denna förändring krävde inte bara en konsekvent kundupplevelse i alla butiker, utan också en strömlinjeformad, skalbar IT-infrastruktur som kunde stödja både centrala och lokala verksamheter.

Att hantera ordrar, oavsett om de kom från e-handelsplattformar, köp i butik eller serviceförfrågningar, blev allt mer komplicerat utan en gemensam, pålitlig datakälla. Med flera olika system i drift var det svårt att få en korrekt och realtidsuppdaterad överblick över försäljning, lager och orderstatus i hela nätverket.

Företaget behövde också optimera sina processer för inköp, lager och logistik för att öka effektiviteten. En avgörande del av detta var att integrera webbshoppen med butiksverksamheten, för att säkerställa en sömlös kundupplevelse oavsett hur eller var kunden genomförde sitt köp.

Målet var tydligt: att bygga en handelsinfrastruktur som inte bara mötte dagens behov, utan också kunde skala upp smidigt i takt med framtida tillväxt. Men utan ett centraliserat system blev denna vision allt svårare att uppnå.

Lösningen: En flexibel plattform för tillväxt

Sportson inledde ett samarbete med Heads för att implementera en retailplattform byggd för smidighet, effektivitet och skalbarhet. Heads commerce-plattform gav den flexibilitet som behövdes för att samordna franchiseverksamheten, samtidigt som varje butik behöll möjligheten att leverera bästa möjliga service.

Här är nyckelkomponenterna som drev Sportsons transformation:

• Kassasystem (POS): Heads POS-system med avancerad orderhantering blev den centrala navet för alla ordrar—oavsett om de kom från webben, butiken eller servicedisken. Realtidsspårning och enkel hantering blev standard.

• Integrerad e-handel: Webbshoppen integrerades fullt ut med kassasystemet och skapade en smidig omnikanalupplevelse där kunder enkelt kunde handla online och hämta i butik utan väntetider.

• Servicehantering: Plattformens inbyggda funktionalitet för servicehantering gjorde det möjligt för tekniker att direkt från kassan få tillgång till, uppdatera och slutföra serviceordrar—något som förbättrade kundnöjdheten och effektiviserade arbetsflödena.

• Affärssystem (ERP): Heads ERP-system gav klarhet och effektivitet i hanteringen av produkter, inköp och lager. Butikerna kunde undvika bristsituationer och samtidigt förenkla sina lagerprocesser.

Med dessa verktyg på plats förbättrade Sportson inte bara sin dagliga verksamhet, utan lade också grunden för fortsatt tillväxt.

Resultatet: En smidigare och effektivare retailverksamhet

Samarbetet mellan Sportson och Heads har lett till märkbara förbättringar i hela franchisenätverket.

• Smidig servicehantering: Det integrerade servicehanteringssystemet gjorde det enkelt för personalen att hantera serviceuppdrag direkt i kassan. Resultatet blev snabbare handläggningstider och nöjdare kunder.

• Optimerade orderflöden med click-and-collect: Tack vare smidiga flöden för upphämtning i butik kunde onlinebeställningar bearbetas snabbt och kunderna hämta sina varor utan förvirring eller förseningar.

• Smartare lagerbeslut: Realtidsinsikter i lagernivåer möjliggjorde bättre inköpsbeslut och minimerade risken för att produkter tog slut, vilket höll verksamheten effektiv och kunderna nöjda.

Ett partnerskap byggt på tillit och innovation

Sedan 2019 har Heads varit en strategisk och teknisk partner till Sportson och gett löpande stöd för att hjälpa företaget nå sina långsiktiga mål. Genom nära samarbete med Sportsons ledning har Heads kontinuerligt optimerat system och processer för att stärka både försäljningen och den operativa effektiviteten.

Tillsammans omdefinierar de vad som är möjligt inom svensk cykelhandel—och förverkligar ambitiösa tillväxtplaner med smarta tekniska lösningar.